İade ve Değişim Politikası
İade & Değişim Politikası
Dime Tribe olarak, her bir tasarımımızda kalite, işçilik ve zamansız estetiği ön planda
tutuyoruz. Satın alma deneyiminizin her aşamasında aynı özeni sürdürebilmek adına, iade ve değişim süreçlerimizi aşağıdaki şekilde sunarız.
İade & Değişim Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda
tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir. Satın almış olduğunuz ürünleri, teslim tarihinden itibaren yasal cayma hakkınız çerçevesinde 14 gün içerisinde, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürünlerin kullanılmamış, kusursuz ve orijinal formunu koruyor olması gerekmektedir.
- Tüm ürünler, orijinal ambalajı, etiketleri, faturası, irsaliyesi, sertifikası ve varsa
koruyucu unsurları ile birlikte gönderilmelidir. Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerin
KDV’si ve varsa diğer yasal yükümlülükleri iade edilmez. Şirket adına düzenlenen
faturalarda iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- İade ve değişim gönderilerinin, güvenliğiniz adına takipli kargo ile yapılmasını
tavsiye ederiz.
- Ürün tarafımıza ulaşana dek oluşabilecek tüm risk ve sorumluluk göndericiye aittir.
İade Süreci
İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra, titizlikle incelenir ve uygunluk kriterlerini sağlaması
halinde işleme alınır. Dime Tribe’dan onay alınmadan iade işlemi gerçekleştirmeniz
durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır.
Onaylanan iadelerde:
- Tarafınıza bilgilendirme yapılır,
- Ödemeniz, orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü arasında
değişiklik gösterebilir.
Değişim Süreci
Değişim talepleriniz, ürünün stok durumu doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim işlemleri:
- Aynı ürünün farklı ölçüsü veya
- Farklı bir ürün ile (fiyat farkı yansıtılarak) yapılabilir.
Değişimlerde, ürünün işlem tarihindeki güncel satış fiyatı esas alınır.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, süreciniz iade olarak sonuçlandırılır.
İade & Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünler, ürün doğası ve hijyen standartları gereği iade ve değişim kapsamı dışında utulmaktadır:
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş tasarımlar
- Hijyen hassasiyeti taşıyan ürünler (örneğin piercing ve küpe kategorileri – ambalajı
açılmış ürünler)
- İndirim veya özel kampanya kapsamında sunulan ürünler
- Tüketici’nin Kullanım hatasından kaynaklı deformasyon veya orijinal formundan
sapma gösteren ürünler
Kişiye Özel Üretimler Hakkında
Aşağıdaki ürünler, siparişe özel olarak üretildiği ve kişisel tercihlere göre şekillendirildiği için iade ve değişim kapsamı dışında tutulmaktadır:
- Ölçüye özel üretilen yüzükler (parmak ölçüsüne göre hazırlanan tasarımlar)
- Kişiye özel ölçülendirilmiş bileklik ve kolyeler
- İsim, harf, tarih veya özel sembol içeren kişiselleştirilmiş ürünler
- Talep üzerine boyut, form, taş veya materyal değişikliği yapılmış tasarımlar
- Standart ürün üzerinde müşteri talebiyle yapılan her türlü özelleştirme veya
modifikasyon
Bu tür ürünler, yalnızca sizin için özel olarak üretildiğinden, yeniden satışa uygun değildir ve bu nedenle iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Yasal Bilgilendirme
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda
tüketiciler 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak;
- Kişiye özel üretimler
- Hijyen kapsamında değerlendirilen ürünler
- İndirim veya özel kampanya kapsamında sunulan ürünler
- Tüketici’nin Kullanım hatasından kaynaklı deformasyon veya orijinal formundan
sapma gösteren ürünler bu hak kapsamında istisna teşkil etmektedir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime
geçebilirsiniz:
E-posta: hello@dimetribeshop.com
Müşteri Hizmetleri: +90 534 799 32 81